La herramienta definitiva de entrenamiento personal y salud

Rediseñando Khinn App

El reto al que nos enfrentamos en este proyecto fue el de rediseñar la aplicación por completo desarrollando los flujos correctos, una interfaz amigable y asegurar su principal funcionalidad: La contratación de profesionales del mundo del deporte y la salud.

La dificultad de esta meta consistía en diseñar dos flujos diferentes, uno para profesionales y otro para el cliente final.

De este modo, nuestro trabajo consistió en dar coherencia a ambos flujos, facilitar la contratación por parte del cliente final y que la app sirviera a los profesionales como herramienta de gestión sobre los servicios ofrecidos.



Principales retos

  1. Definir los fundamentos de la UX a través del Buyer Persona para ofrecer una experiencia multinivel dependiendo del perfil del usuario.


  2. Organizar la información y establecer unos nuevos flujos de navegación acordes a las funcionalidades de la app.


  3. Definir un sistema de diseño coherente y escalable que permitiera la identificación visual de los elementos de la interfaz gráfica.


  4. Ofrecer al profesional funcionalidades avanzadas de gestión de citas, horarios, agenda y sesiones.





Reto 1

Definir los fundamentos de la UX a través del Buyer Persona para ofrecer una experiencia multinivel dependiendo del perfil del usuario.

El mayor desafío al que nos enfrentamos de primera hora era el de aunar en una sola aplicación dos herramientas diferentes. Por un lado, la parte del cliente que quiere contratar los servicios de un especialista en la salud o el entrenamiento personal y por el otro, la necesidad de diseñar una herramienta de gestión para los profesionales del sector.

El equipo de UX research desarrolló investigaciones ad hoc para encontrar el balance perfecto que permitiera esta convivencia de funcionalidades. Los resultados de estas investigaciones dieron paso a la necesidad del desarrollo de unos nuevos flujos de navegación.

Se establecieron los principios de una arquitectura de la información novedosa y simple en búsqueda constante de una mejora de la experiencia de usuario global.



Reto 2

Organizar la información y establecer unos nuevos flujos de navegación acordes a las funcionalidades de la app.

La reorganización de la información en pos de una experiencia más usable fue nuestra premisa para superar este reto. Solventamos problemas de flujos dobles y recurrentes que desembocaban en la misma acción por diferentes vías, lo que añadía incertidumbre al usuario a la hora de darse de alta o concretar una contratación.

Partiendo de un nuevo menú inferior de navegación se diseñaron los pasos necesarios para conseguir el objetivo del usuario tanto de la parte profesional como de la parte del cliente. De este modo, nos centramos en conseguir una navegación fluida y satisfactoria dentro de la app.



Reto 3

Definir un sistema de diseño coherente y escalable que permitiera la identificación visual de los elementos de la interfaz gráfica.

Para la elaboración de un sistema de diseño coherente y escalable decidimos dotar a la interfaz de elementos reconocibles, apostando por símbolos e iconos presentes en el ideario colectivo, apoyados por una contínua guía en la navegación.

Los formularios extensos se sustituyeron en nuestra propuesta por unos más simples basados en reducir el número de inputs por pantalla y apostando por procesos de recogida de información por pasos.

Esta decisión nos permitió construir una experiencia de navegación más fluida y satisfactoria como luego se validó en los test realizados a clientes y profesionales.

Zonas clicables más amplias, formularios de búsqueda de actividad y de registro por pasos, iconos reconocibles, microanimaciones de procesos completados, ayuda de textos explicativos y una clara apuesta por la usabilidad en cada una de nuestras propuestas para Khinn App, definen lo que más tarde se traspaso al prototipo.

La solución para conseguir coherencia y cohesión fue la de elaborar este sistema de diseño formado por componentes reutilizables en diferentes partes de la aplicación. Este nuevo escenario, nos permitió disminuir el grado de incertidumbre del usuario mejorando la experiencia de uso.

Para conseguir superar este reto, nos ayudamos del menú de navegación inferior que habíamos definido anteriormente para informar al usuario de sus posibles interacciones y de en qué sección de la app se encuentra en cada momemento con el icono de dicha sección destacado sobre el resto.

Muestra de bocetos o wireframes
Muestra del prototipo


Reto 4

Ofrecer al profesional funcionalidades avanzadas de gestión de citas, horarios, agenda y sesiones.

Para poder diseñar una aplicación que sirviera de herramienta de gestión para los profesionales dados de alta en la misma, se llevó a cabo una extensa investigación basada en entrevistas y focus group para desvelar las verdaderas expectativas y necesidades de entrenadores y fisioterapeutas.

Se estableció un nuevo flujo de contratación más accesible y usable. Además, añadimos una funcionalidad muy específica para dar la opción al profesional de establecer su disponibilidad para cada actividad. Esta novedad permitía solucionar el problema que presentaba la anterior versión en la que se debía confirmar la contratación por parte del profesional dependiendo si estaba libre o no en la fecha y hora solicitada.

Por otro lado, diseñamos un panel de control intuitivo que permite la descarga de facturas, la consulta de citas otorgadas, las valoraciones de los clientes tratados, así como una versión mejorada del ranking interno de profesionales que sirve de valor añadido a la hora de la contratación.

Resultados Test Usuarios

90%

De los profesionales avalan las novedades de nuestra propuesta

88,9%

De los clientes eligirían nuestra versión de la app sobre la anterior

9/10

De valoración de la satisfacción general de los Profesionales

9/10

De valoración de la satisfacción general de los Clientes

"Son varios los proyectos en los que les hemos pedido ayuda. Hemos encontrado respuestas que no sabíamos que buscábamos."